第十一章 敬畏职责

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职位越高，职责越大。在我自己飞乘务长的时候，我才切实体会到：欲戴皇冠，必承其重。虽然没有之前那么多体力活的劳累，但是更多的是身心疲惫，不管遇到什么问题都需要乘务长解决，乘务员总会有救命稻草-就是乘务长。不管是投诉或是难以处理的问题，乘务员都会找乘务长，说：姐，怎么办？这句话总是让我胆战心惊。我也才意识到，在乘务员的眼里，乘务长是他们的最后防线，出了问题都会找乘务长，而我必须做到专业知识与处理问题都是思维缜密，就算内心紧张也不能丝毫展露，就算慌张也不能让我的组员看出来，因为乘务长是他们的依靠。

在刚开始飞乘务长的这段时间里，每天飞之前都很紧张，来自与内心深处的紧张，不知道是飞行年限短，年龄小还是遇到事情太少缺乏各种情况处置的经验，总之刚开始的半年都是小心翼翼，力求完美。

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