171. 第171章（1 / 3）

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知月家居城展开了大规模的灶具召回措施。

在报纸、电视、广播等媒体发布召回公告；售后和客服部门给已购买灶具的顾客打电话，电话联系不上就上门通知——

有关部门明确规定，召回只能采取自愿原则。

李铃兰并没有十足的证据，证明产品有问题，所以，为了能将家居城售出产品召回，她不惜自掏腰包，对主动配合召回的消费者不仅全额退款，还会额外给予奖励。

这招十分奏效，消息一经发出，前来退货的消费者快要挤爆售后部门。

这必然会波及到品牌方。

因知月家私召回的阵仗太大，在其他销售方那里买到这款灶具的顾客中也有大批人闹着要退货，那些销售方闹到品牌方，品牌方乱作一团，领导们被气得不行。

副总在内部会议上对李铃兰破口大骂：“妇人之仁，脑子有毛病！”

严格来讲，李铃兰作为家居城最大老板，最后给出的结论，既没咬死说是品牌方纰漏，也没承认是自己销售过程中的人为损坏，但为了消费者安危，人家愿意召回所售产品，自行补偿消费者的资金损失。

所以，品牌方从正规渠道没法责难她。

品牌方众人像吃了苍蝇一样恶心难受。

副总一拍桌子说：“都给我拿出解决方案出来，被一个破家居城搞得乌烟瘴气，像什么样子？！老板发话了，务必让知月家居城停止召回，承认自己的错误。”

会议上经过商议，确定了反击知月家居城的策略。

第一招，同样是用媒体。

“我们也找媒体来拍摄，现场进行产品测评，邀请专业人士讲解，出具权威的认证报告，重塑消费者对我们品牌的信任，让消费者知道，之前知月家居城的问题产品属于销售过程中的人为毁坏，是知月家居城在产品存储、售卖方面存在极大的安全隐患。”

第二招，给知月家居城制造内部危机。

“知月家居城的合作品牌共三家，除了我们，还有热水器和抽油烟机两家，她今天能因为自家过失给我们泼脏水，明天就可能给另外两家泼，我们必须联合另外两家，一起给家居城施压。”

随着这两招的执行，舆论很快发生变化。

知月家居城也面临消费者的信任危机，甚至波及到主打的自有家具产品，家具销售额受到重创、退货率翻倍增加。

家居城如今规模大，整个管理团队早已不像当年，全是“好朋友”的小作坊模式，团队吸纳来许多在商言商的专业人才，他们和李铃兰是上下属、是合作伙伴，但并非好朋友。

这也是李铃兰让唐晓丽、林溯他们保密的原因。

平心而论，别人不知道她预知未来，肯定觉得她在无理取闹，像个神经病。

因此，舆论发生变化后，这部分人的声音便冒了上来，部门负责人频繁找到李铃兰办公室，试图说服她。

“李总，您看看这一周的销售额，比上周降太多了。”

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